Conditions d'utilisation

SERVICE DE RESERVATION EN LIGNE

Marrakech by Céline est un service de réservation en ligne qui propose un large choix d’excursions, de billets et de services (dénommés les “Produits”) mis à disposition par ses prestataires tiers sur son Site Web : www.marrakechbyceline.com. Le présent Site Web est fourni aux seules fins d’aider les clients à recueillir des informations relatives aux excursions, publier des avis, rechercher et réserver des Produits.

Marrakech by Céline permet aux voyageurs de découvrir et de réserver facilement des expériences liées à leurs voyages afin de leur éviter les files d’attente ou les panneaux affichant complet, en leurs permettant de planifier ou de réserver leur place via le Site www.marrakechbyceline.com.

Marrakech by Céline n’est pas une agence de voyage. Marrakech by Céline ne fournit ni ne détient de services de transport ou de produits tels que hébergements, des excursions ou d’autres voyages.

Marrakech by Céline perçoit une commission de 12%. Celle-ci est dûe par l’utilisateur et ajoutée au prix fixé par le loueur ou le prestataire.(activités et excursions hors programmes sur mesure)

Marrakech by Céline prélève par ailleurs des frais de 12% sur le reversement qu’elle effectue aux hôtes ou aux prestataires sans seuil minimum. (activités et excursions hors programmes sur mesure)

Marrakech by Céline, dénomination commerciale, micro-entreprise basée en France, Marseille.

WhatsApp France : +33 6 67 64 38 41 – Tél Maroc : +212 6 01 11 34 17

Email : contact@marrakechbyceline.com

Site web : www.marrakechbyceline.com

CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à l’ensemble des prestations de services proposées par www.marrakechbyceline.com.

Marrakech by Céline se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur le site www.marrakechbyceline.com.

Ces conditions d’utilisation sont à tout moment, accessibles sur le site internet.

DISPONIBILITE, RESERVATION ET SUIVI

La réservation s’effectue via le site et l’application Bookeo (centrale de réservation).

A la réservation la totalité du paiement vous sera demandé et il se fera en Euro (€).

Le règlement pourra s’effectuer par carte de crédit directement via notre site de réservation ou par compte Paypal si vous le souhaitez.

Un email de confirmation de paiement est envoyé au moment du règlement par le client avec les détails du paiement de la transaction.
Un email de rappel est envoyé 24H avant l’heure du rendez-vous.
Un email de remerciement et de recueil de l’avis du client est envoyé 2H après la visite.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la réservation.

La commande d’une prestation implique l’acceptation sans réserve et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions qui prévalent sur tout autre document.

Marrakech by Céline ne sera pas tenu de fournir les prestations de services commandées par le client si le paiement ne lui a pas été préalablement réglé en totalité selon les conditions ci-dessus indiquées.

TARIF DES PRODUITS

Les tarifs des Produits figurant sur le site www.marrakechbyceline.com sont exprimés en euros et toutes taxes comprises. Les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur le jour de l’enregistrement de la réservation ferme et définitive.

Marrakech by Céline ne prend pas en charge le transport aérien, vos assurances, vos dépenses personnelles, boissons, pourboires, entrées et droits d’accès aux musées et différentes visites, ni les prestations non stipulées dans le détail des réservations.

CONDITIONS ET FRAIS EN CAS D’ANNULATION

Le client doit s’assurer d’être à l’heure et au lieu de rendez-vous avant le départ de la visite.

Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité ou de l’excursion, vous pourrez modifier votre réservation en cliquant sur le lien : afficher/modifier une réservation que vous trouverez en bas de votre ecourriel de confirmation.

Vous pourrez changer d’activité…modifier l’heure ou la date…

Si le montant de la modification est inférieur à celui que vous avez déjà payé : la différence vous sera remboursée par virement ou réapprovisionnement de votre carte bancaire utilisée au moment du paiement ; si le montant de la modification est supérieur à celui que vous avez déjà payé : un complément vous sera demandé.

Si vous devez annuler votre départ et quelle qu’en soit la raison, vous devez en informer Marrakech by Céline le plus tôt possible par mail (contact@marrakechbyceline.com) ou par téléphone ou WhatsApp (France : +33 6 67 64 38 41 – Maroc : +212 6 01 11 34 17)

Pour les excursions :

Aucun remboursement ne sera fourni pour les annulations effectuées moins de 72 heures à l’avance ou en cas de non-présentation
Remboursement total pour les annulations réalisées 72 heures ou plus à l’avance

Pour les activités :

Aucun remboursement ne sera fourni pour les annulations effectuées moins de 48 heures à l’avance ou en cas de non-présentation
Remboursement total pour les annulations réalisées 48 heures ou plus à l’avance

Pour tous les programmes sur mesure ainsi que EVJF, EVG ou mariage :

Aucun remboursement ne sera fourni pour les annulations effectuées moins de 1 mois à l’avance ou en cas de non-présentation
Pour les annulations réalisées 1 mois ou plus à l’avance, 20% de frais de services sera retenu sur la valeur totale de votre devis ou prestation.

Si l’annulation de votre séjour est prononcée par Marrakech by Céline à la suite d’évènements imprévus de la part du prestataire lui-même, vous serez prévenus le plus tôt possible et un avoir vous sera proposé , valable 18 mois, et correspondant à l’acompte que vous aurez versé et indiqué dans le devis, sans toutefois prétendre à une quelconque indemnité.

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Cas COVID-19 : pour toute réservation dont les prestations sont comprises entre le 1er mars et le 30 septembre 2020, un avoir valable pendant 18 mois sera proposé aux clients, aucun remboursement ne sera effectué durant ce labs de temps. Passé ce délais, 20% de frais de services sera retenu sur la valeur totale de votre devis ou prestation.

RESPONSABILITÉ ET CONDITIONS SANITAIRES ET ADMINISTRATIVES

Vous devez vous assurer que vous êtes en règles avec les formalités en vigueur dans le pays (passeport, visa, vaccinations…)

Pour votre tranquillité, nous vous recommandons de vérifier que vous avez une assurance personnelle tout risque avec option rapatriement.

Les textes et les photographies illustrant la présentation des visites et des activités sur le site www.marrakechbyceline.com sont non contractuelles et de ce fait ne sauraient engager la responsabilité de Marrakech by Céline à quelque titre et de quelque façon que ce soit.

Durant la visite, les participants sont sous leur propre responsabilité civile. Marrakech by Céline ne peut être tenu responsable d’accidents ou de vols lors de la visite.